Reklamacije i odustajanje od kupovine

Reklamacije

Reklamaciju možete podneti u slučaju oštećenja, neispravnosti ili druge nesaobraznosti proizvoda.

Reklamaciju možete podneti telefonom, elektronskom poštom ili lično, uz račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini. Telefon: +381642187111. E-mail: office@craftec.solutions.

Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Reklamaciju možete podneti i na adresi: Balzakova 42, 21000 Novi Sad.

Obrazac za reklamaciju možete preuzeti OVDE.

Odustajanje i refundacija

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Nakon slanja obrasca za odustanak, robu je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana. Preporučujemo da sačuvate potvrdu o slanju radi eventualnog praćenja pošiljke.

Povraćaj uplate vrši se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak. Trgovac može sačekati prijem vraćene robe ili dokaz da je roba poslata.

Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.

Obrazac za odustanak možete preuzeti OVDE.